Non tutte le ciambelle vengono con il buco. Tradotto: nonostante il massimo impegno profuso nella nostra professione di operatori funebri, può succedere che qualche volta le cose non vadano proprio come devono.
Sotto, potete leggere una recensione di un funerale da noi organizzato che valuta il nostro operato in maniera molto positiva, con 4 punti su un massimo di 5, eppure solleva anche alcune pecche.
Proprio perché abbiamo spostato la filosofia della trasparenza e dell’onestà, nei prezzi dei funerali, nei preventivi dei funerali, nelle comunicazioni e nell’approccio, scegliamo di riportare il testo integrale (anche con i suoi normali refusi) che la cliente ha rilasciato a Feedaty, ente terzo certificatore di recensioni. Segue, infine, la nostra risposta. Lasciamo a voi le considerazioni finali.
La recensione del funerale rilasciata dalla cliente
Voto 4/5. Inizialmente è stato esposto tutto in modo chiaro. Si sono subito arrivati per tutta la procedura. La qualità è inerente al prezzo che si paga…essendo un outlet ha casse basiche non dettagliate e non rifinite (Si intravedevano difetti ,scheggiature,colate di lucido.) A differenza di questo l’urna delle ceneri basica ma un po’ meglio, con il suo sacchettino di panno.
Hanno subito pensato alla pratica comunale e successivamente portate le ceneri presso il cimitero.unica lecca trovata in due chiamate ,delle risposte secche un po’ scocciata che non comprendo e mi hanno mandata un po’ nello sconforto amplificato dal dolore che già uno ha in un momento del genere.
Non siamo tutti pronti a queste cose né tutti esperti nelle procedure…quindi sono lecite le domande. In quel momento di dolore non capisci più nulla,hai poca attenzione, bisognerebbe avere più delicatezza e empatia ,non si parla di auto o divani…ma di dolore. Il personale del servizio invece , impeccabile, molto gentili e professionali. Se si è ristretti economicamente ,si fa quel che si può.
La risposta di Outlet del Funerale
Innanzitutto la ringraziamo per la recensione, attraverso la quale ha voluto raccontare la sua esperienza con Outlet del Funerale, e per il punteggio espresso, di 4 su 5, che, con votazione sicuramente molto positiva, premia il nostro lavoro e la nostra professionalità.
Per quanto riguarda il servizio da lei richiesto e da noi puntualmente effettuato, è stato organizzato un funerale base con materiali a norma e di buona qualità (indubbiamente meglio di tante imprese funebri in Lombardia), ma che non hanno le rifiniture pregiate che presentano ad esempio i cofani funebri che utilizziamo nei funerali “eleganti” e “vip”. Ci chiamiamo Outlet del Funerale per motivi di marketing, ma i nostri prodotti e servizi raggiungono livelli altissimi, chiaramente non nella fascia economicamente più vantaggiosa.
Per quanto riguarda il suo caso specifico, è stata assegnata alla professionista più gentile. Lo dicono i numeri. È la persona che in assoluto ha ricevuto più recensioni positive. Ci risulta che la stessa abbia risposto a tutte le sue domande anche al di fuori del nostro ambito, dandole sempre informazioni precise.
Abbiamo riletto gli scambi epistolari e l’approccio avuto nei suoi confronti e ci risulta corretto, gentile ed empatico. Ci risulta anche che la nostra operatrice funebre le abbia risposto alla Vigilia di Natale. E questo testimonia la volontà di continuare a dare un servizio funebre senza soste e di qualità, in grado di rassicurare il cliente in ogni momento.
Al di là di tutto, a un certo punto ha avvertito sconforto. Ci spiace constatare di non essere riusciti a trasmetterle la sicurezza e la vicinanza che ha vissuto nelle altre fasi dell’iter. Dal canto nostro, eravamo in buona fede. Se mai ci sarà occasione di rincontrarci, faremo di tutto per non farla sentire sola. Grazie per essersi affidata a noi e del punteggio che ha comunque premiato con 4/5 la nostra attività.
I recapiti di Outlet del Funerale
Per domande, informazioni, preventivi su funerali e commenti: numero verde 800 444 800, cellulare 342 693 1086 (anche tramite whatsapp) e form del sito internet.
