Al termine di ogni servizio OUTLET DEL FUNERALE^®, oltre ad una lettera di ringraziamento e a una dettagliata spiegazione del trattamento fiscale delle spese funebri, consegna ai propri Clienti un questionario di valutazione dei servizi prestati, compilabile in forma anonima, sul quale annotare le proprie opinioni o i commenti sul funerale eseguito e, in generale, sul servizio prestato da OUTLET DEL FUNERALE^® .

Di seguito vengono riepilogate le risposte ai questionari ricevute dai Clienti. Il periodo preso in considerazione va dall’inizio dell’attività avvento nel 2010 sino a quando, nel 2017, la Società ha affidato a una società di certificazione esterna indipendente - Feedaty - la rilevazione dei giudizi e delle opinioni dei Clienti.

In altra parte del sito sono visibili, tramite link, le opinioni certificate dei Clienti di OUTLET DEL FUNERALE^®.

 

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI PRESTATI 2010-2016

 

	MOLTO SCARSO	SCARSO	MEDIO	BUONO	OTTIMO
Come giudica il primo contatto telefonico?			6%	45%	49%
Come giudica il modo di porsi e la competenze del personale commerciale durante la stesura del preventivo?			5%	40%	55%
Come giudica il livello del servizio prestato durante la cerimonia?			4%	44%	52%
Come giudica la qualità dei prodotti (cofano funebre, fiori, auto, abbigliamento del personale, ..)?		1%	6%	38%	55%
In che modo sono state interpretate le Sue necessità?			5%	41%	54%
Che giudizio darebbe in generale al servizio nel suo complesso in rapporto al prezzo?			2%	46%	54%
RIEPILOGO MEDIA GENERALE		0%	5%	42%	53%

Consiglierebbe la nostra società?

SI 98%

NO -

FORSE 2%

 

Voto medio al servizo prestato da  OUTLET DEL FUNERALE^®  : 9,20 / 10

 

Note: Va rilevato che dei voti hanno penalizzato la società in quanto alcuni Clienti, pur contenti del rapporto qualità prezzo, hanno manifestato il loro disappunto sulla circostanza che i nostri automezzi riportano il nome della società che è OUTLET DEL FUNERALE, mentre non avrebbero voluto vedere tale scritta, o la hanno scambiata per pubblicità.

Desideriamo replicare che siamo fieri di chiamarci OUTLET DEL FUNERALE e non capiamo il perché ci dovremmo vergognare del nostro nome.  E’ grazie alla visibilità della qualità dei nostri funerali che continuiamo ad espanderci. Forse queste persone preferiscono quei marchi delle imprese funebri i cui titolari sono stati arrestati per compravendita di salme.……

Bisogna ricordare che OUTLET DEL FUNERALE riesce a contenere i prezzi anche grazie alla visibilità giornaliera e non essendo sponsorizzata all’interno degli ospedali e delle camere mortuarie non ha altro modo di farsi apprezzare dal pubblico.