CERTIFICAZIONI


FEEDATY

outlet del funerale - certificazione feedaty

Il primo dubbio per un Cliente, soprattutto nel web, è quello di capire a chi si sta rivolgendo.

Sin dalla sua costituzione nel 2010 OUTLET DEL FUNERALE® ha raccolto i risultati dei propri Clienti tramite dei questionari consegnati al termine del funerale. 

I risultati di tali questionari, che coprono gli anni che vanno dal 2010 ai primi mesi del 2017 sono visibili in altra pagina del sito. Dal marzo 2017 la Società certifica le recensioni.

Per una maggiora trasparenza. affidabilità e certificazione esterna OUTLET DEL FUNERALE® ha deciso di affidare ad un ente di certificazione esterno la rilevazione dei commenti e delle opinioni dei Clienti.

Infatti, prima di acquistare un bene o un servizio il 60% degli utenti online consulta i commenti depositati in Rete da coloro che hanno già provato l'acquisto.

Ma non tutte le recensioni sono affidabili in quanto il rischio è che i contenuti presenti sul web siano stati alterati ad arte dai venditori.

Per risolvere il problema dei falsi apprezzamenti è nato Feedaty, in Italia il più importante sistema di recensioni certificate di Zoorate, che è una piattaforma concepita per offrire un servizio di gestione professionale dei commenti dei Clienti, certificandone l'autenticità, in modo da aumentare la fiducia nei feedback.

Feedaty annovera fra i propri Clienti importanti aziende quali UBI BANCA, SKY, IMETEC, DIADORA, MONDADORI, MAXI SPORT, ....... e OUTLET DEL FUNERALE®.

Feedaty propone a tutti gli shop dotati di una presenza digitale di esternalizzare la gestione dei feedback degli utenti, e quindi della reputazione online del brand, in modo da aumentare la trasparenza nel processo di raccolta delle recensioni.

L'outsourcing diventa una garanzia dell'imparzialità dei commenti rilasciati sul web.

Feedaty non raccoglie i commenti liberi dei naviganti, ma grazie a un sistema di mailing richiede un parere direttamente a chi acquista un determinato prodotto in maniera tale da assicurarsi che le recensioni provengano esclusivamente da coloro che hanno effettivamente testato il bene o il servizio in discussione.

Il processo può così riassumersi:

1. I Clienti dopo l’acquisto ricevono una richiesta di recensione via email da parte di Feedaty;

2. I Clienti lasciano a Feedaty un voto in stelline e un commento su servizio e prodotto;

3. Feedaty aggrega e controlla i contenuti attraverso un processo di revisione editoriale;

4. OUTLET DEL FUNERALE® ha ricevuto il sigillo di qualità “Feedaty” per le opinioni certificate; Feedaty attribuisce agli shop partner il suo sigillo, che garantisce la presenza di recensioni certificate ed è sinonimo di qualità e trasparenza;

5. Lo shop online pubblica le recensioni sulle sue pagine tramite i widget o le API di Feedaty;

6. Le recensioni certificate vengono pubblicate da Feedaty su una pagina merchant dedicata, aumentando credibilità e visibilità dello shop online.

Si tenga conto che il tasso di risposta medio dei Clienti ottenuto da Feedaty è intorno al 10% dei Clienti totali interpellati.

Cliccando sul pulsante sarete reindirizzati al sito di Feedaty che pubblica le rensioni certificate sui funerali effettuati da OUTLET DEL FUNERALE®.

feedaty

ISO 9001 - ISO 45001/2018

outlet del funerale - certificazione IAFoutlet del funerale - certificazione ISO 9001

La certificazione ISO 9001 è ottenibile da qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, di qualsiasi settore e dimensione, manifatturiera o di servizi.

E’ lo standard di riferimento riconosciuto a livello internazionale per la gestione della Qualità di qualsiasi organizzazione che intenda rispondere contemporaneamente:

  • all’esigenza dell’aumento dell’efficacia ed efficienza dei processi interni, quale strumento di organizzazione per raggiungere i propri obiettivi;
  • alla crescente competitività nei mercati grazie al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei Clienti.

Scopo primario dell'ISO 9001 è il perseguimento della soddisfazione del proprio Cliente in riferimento ai prodotti e servizi prestati, ottenuto grazie ad un miglioramento continuo delle prestazioni aziendali che permettono all'azienda certificata di assicurare ai propri Clienti il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi.

Il modello ISO 9001 è uno strumento strategico in quanto consente:

  • la valutazione del contesto e delle parti interessate;
  • l’analisi di rischi e opportunità come base per definire opportune azioni;
  • il controllo dei costi;
  • l’aumento della produttività;
  • la riduzione degli sprechi.

In sostanza il tutto si traduce nella riduzione del rischio di non rispettare quanto promesso ai Clienti e nella capacità di tenere sotto controllo i processi tramite la misurazione delle prestazioni e l’individuazione di adeguati indicatori.

La certificazione ISO 9001 e inoltre sempre più spesso condizione necessaria per la partecipazione a bandi di gara pubblici o a importanti gare d’appalto.

OUTLET DEL FUNERALE®  ha:

- ottenuto la certificazione ISO 9001 (certificato nr. 11104) dall'Ente internazionale di Certificazione EXOVA BM TRADA, uno dei principali operatori a livello mondiale con sede in Edinburgh, UK, con 138 sedi dislocate in 33 nazioni per un totale di circa 4.200 addetti;

- già ottenuto, fra le prime aziende in Italia, la certificazione ISO 45001/2018, che ha sostituito la oramai vecchia ISO 9001, confermando l'eccellenza per quanto attiene l'organizzazione.

Va ricordato che molte aziende falsificano i certificati ISO 9001. Per essere sicuri della verità e della vigenza dei certificati gli Organismi Internazionali di Certificazione mettono a disposizione la possibilità di verificare ON LINE il numero di ceritificato rilasciato all'azienda.

Per la verifica del certificato ISO 9001 di OUTLET DEL FUNERALE®  inserire il nr. 11104 - il numero di Certificazione attribuita - al seguente link:

ISO 9001

Outlet del funerale S.r.l. QMS 2018-01
Outlet del funerale S.r.l. QMS 2018-02

UNI EN 15017

outlet del funerale - certificazione UNI EN 15017

L’applicazione dello standard  UNI EN 15017 contribuisce notevolmente a pianificare al meglio i servizi funebri erogati ed è mirato a garantire un incremento del livello delle prestazioni etico-professionali che OUTLET DEL FUNERALE® presta ai Congiunti del defunto.

La Norma UNI EN 15017 “Servizi Funerari. Requisiti del Servizio”, è nata con lo scopo di garantire un adeguato livello di qualità e affidabilità del servizio funerario. Nato dal lavoro di tutti i soggetti interessati al settore (Enti, Federazioni, Associazioni, ecc.), lo standard, seppur di natura volontaria, si propone di definire requisiti qualificanti del servizio e dovrebbe costituire una guida per il rilascio di autorizzazioni o la definizione del livello di servizio da prestare agli utenti.

Le standard non si focalizza solo sugli aspetti tecnici specialistici del servizio e del settore (Personale Addetto ai servizi, Cura del defunto, Rimozione/trasferimento e trasporto, Struttura delle imprese Funerarie, Servizi Cimiteriali, ecc. ) ma pone enfasi anche alla parte etica (Codice Etico e Norme di Comportamento, Rispetto per il defunto e i Congiunti) e organizzativa (Gestione dei reclami, Sistema di Monitoraggio, Servizio di Consulenza, Funerale) dell’impresa che intraprende l’iter di certificazione.

Nella norma un ampio spazio è dedicato ai servizi di consulenza per giungere ad un vero e proprio codice di comportamento al quale le imprese di onoranze funebri debbono attenersi nei confronti degli utenti. 

La certificazione UNI EN 15017 rilasciata da uno specifico Organismo accreditato consente di uscire dall’autoreferenzialità della singola impresa (ad esempio “impresa funebre dal 1909” oppure “da oltre 50 anni con Voi”) puntando al riconoscimento obiettivo della qualità del servizio offerto a livello nazionale ed internazionale

Lo sviluppo di un sistema conforme alla Norma UNI EN 15017 prevede:

- la definizione dell’ambito di applicazione del sistema e delle politiche etiche e comportamentali dell’organizzazione;

- la progettazione del sistema e il suo eventuale raccordo con altri sistemi già esistenti, con definizione della documentazione richiesta dallo standard con particolare attenzione alla erogazione del servizio funebre;

- la formazione al personale sui temi dello standard e del sistema predisposto;

-  l'implementazione del modello;

- l'auditing sul sistema e le sue correzioni day by day

- il rilascio della certificazione da parte di un organismo accreditato.

La Certificazione secondo lo Standard 15017 può essere adottata da qualsiasi impresa e/o casa funeraria ed è facilmente integrabile con il Sistema di Gestione secondo la ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione la qualità. Requisiti”.

OUTLET DEL FUNERALE® ha ottenuto la certificazione UNI EN 15017 (certificato nr. ITA11104) dall'Ente internazionale di Certificazione EXOVA BM TRADA.

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Registro imprese di Milano n. 06984590965
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Tel. 800912159
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